반품/교환 규정
저희는 10일 반품 정책을 가지고 있습니다. 즉, 상품 수령 후 10일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 대상이 되려면 상품이 수령한 상태와 동일해야 하며, 닳거나 사용되지 않았거나 라벨/태그가 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다.
반품을 시작하려면 고객센터로 문의하십시오. 반품이 수락되면 상품을 반송하는 방법에 대한 지침을 보내드립니다. 먼저 반품을 요청하지 않고 당사로 반송된 품목은 수락되지 않습니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 배송비는 이용자가 부담합니다.
미국 이외의 지역에서 반품하는 경우 국제 배송 비용, 재수입 관세 및 세금을 제외한 금액이 환불됩니다. 수입 관세 및 세금 환급을 받으려면 현지 세관에 문의하십시오. 주문을 반품하려면 현지 우편 서비스를 이용하십시오. 재수입 수수료에 대한 최종 청구서를 받을 때까지 반품된 주문의 환불을 보류합니다.
반품 관련 질문은 언제든지 고객센터로 문의할 수 있습니다.
손상 및 문제
상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받은 경우 즉시 고객센터로 연락하세요. 상품 수령 후 10일이 경과하지 않은 경우 동일한 상품으로 교환 또는 환불해 드립니다. 제조사의 품질 보증 서비스를 위한 국내/국제 배송비는 이용자가 부담합니다.
예외/반품 불가 품목
- 재화 등의 가치가 현저히 감소할 수 있는 상품
- 부패하기 쉬운 상품 (예) 식품
- 개인 위생/미용용품 (예) 비누, 샴푸, 치약, 마스크 등
- 공공 위생의 사유로 재판매가 불가능한 상품
- 맞춤 상품 (예) 주문 제작 또는 구매 대행 상품
- 기프트 카드
- 중고 상품
배송비, 서비스/수수료는 반환되지 않습니다. 구매 대행 상품의 경우 판매자가 반품을 허용한 경우에 한해 반품이 가능합니다.
특정 품목에 대한 질문 사항이 있으시면 고객센터로 연락하십시오.
주문 취소
- 일반 상품은 발송 전인 경우 주문 취소가 가능합니다.
- 중량 20파운드 (9.07kg) 또는 $200 이상 주문의 경우 단순변심 또는 수입통관서류 미비에 의한 취소시 수수료(주문금액의 10%)를 제외한 금액이 환불됩니다
- 주문 제작 또는 구매 대행 상품의 경우 판매자가 주문 취소를 허용한 경우에 한해 주문 취소가 가능합니다. 수수료(주문금액의 10%)를 제외한 금액이 환불되며 주문 취소에 필요한 경비는 이용자가 부담합니다
교환
상품을 교환하시려면 수령하신 상품을 반품하고 반품이 승인되면 새 상품을 구매하세요.
환불
귀하의 반품을 접수하고 검사한 후 귀하에게 환불이 승인되었는지 여부를 알려드립니다. 반품이 승인되면 원래의 결제 수단으로 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
We have a 10-day return policy, which means you have 10 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at support @ jangtuh.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
For returns made outside of the United States, your refund will be excluding international shipping charges, re-import duties and taxes. Please contact your local customs office to obtain a refund of import duties and taxes. Please use your local postal service to return your order. We will hold refunds on returned orders until we receive a final invoice for the reimport fee.
You can always contact us for any return question at support @ jangtuh.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions/non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders, order made or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.